Foire aux questions

Questions à propos de eclipsestores.com

À compter du 31 octobre 2023, tous les mots de passe des comptes Eclipsestores.com existants ont été réinitialisés. Veuillez cliquer sur le lien mot de passe oublié sur la page de connexion pour accéder à votre compte, ou Cliquez ici. Tout l'historique des commandes a également été réinitialisé. Veuillez consulter vos e-mails de confirmation de commande pour consulter vos commandes précédentes..

Nous offrons des remboursements complets, dans les 30 jours suivant la date d'expédition, sur toutes les marchandises non lavées, non portées et entièrement étiquetées, lorsqu'elles sont accompagnées du bon de livraison d'origine. Certains articles sont en vente finale et ne peuvent être retournés. Pour plus d'informations et une liste complète des articles en vente finale, visitez la section Politique de retour de notre site Web.

Pour votre commodité, les marchandises achetées sur eclipsestores.com peuvent être retournées gratuitement dans n'importe quel magasin Eclipse. Pour trouver le magasin Eclipse le plus proche de chez vous, utilisez notre localisateur de magasins.

Nous ne proposons pas d'échanges par courrier. Vous pouvez échanger les articles éligibles d'un achat en ligne en personne dans n'importe quel magasin Eclipse. Alternativement, vous pouvez suivre les instructions pour retourner un article par la poste et commander un nouvel article sur eclipsestores.com. Pour plus d'informations et une liste complète des articles en vente finale, visitez la section Politique de retour de notre site Web.

Contactez notre équipe du service à la clientèle dès que possible au 1-888-883-4728 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 NST / 7h30 à 15h30 HNE). N'essayez pas de retourner les articles sans nous avoir contactés préalablement. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes par téléphone. Pour votre sécurité, nous n'acceptons pas les informations de carte de crédit de nos clients par téléphone.

Nous acceptons Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay et les cartes-cadeaux Eclipse électroniques.

Vous aurez la possibilité de saisir un coupon ou un code promotionnel lors du processus de paiement.

Votre adresse de facturation est l'adresse enregistrée auprès de votre société de carte de crédit. Si vous ne saisissez pas ces informations telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de carte de crédit, votre paiement peut être refusé.

Votre adresse de livraison peut être la même que votre adresse de facturation, ou il peut s'agir de votre domicile, de votre travail ou une autre adresse. Votre commande sera toujours expédiée à votre adresse de livraison.

Pour le moment, nous expédions seulement aux adresses au Canada.

Pour apporter des modifications aux informations de votre compte, veuillez vous connecter sur la page Mon compte à l'aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe. Assurez-vous d'enregistrer vos modifications après avoir mis à jour vos informations. Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour de vos informations, contactez notre équipe du service à la clientèle à l'adresse contact@eclipsestores.com.

Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir nos niveaux de stock à un niveau élevé, certains styles ne seront pas réapprovisionnés à mesure que les saisons changent car ils se vendent. Si votre taille n'est pas disponible en ligne, vous pouvez cliquer sur "M'informer du retour en stock" pour recevoir une notification par e-mail si nous recevons à nouveau le style.

Vous pouvez également utiliser l'outil Rechercher en magasin situé sur la page de chaque produit pour rechercher l'article dans un magasin près de chez vous.

Vous trouverez un lien vers notre Tableau des tailles dans le pied de page de chaque page. Il est répertorié sous Outils d'achat.

Un (1) prix mensuel sera attribué, parmi l'une (1) des options suivantes :
(i) Un (1) coupon Eclipse de 150 $. Coupon valide en ligne seulement. Coupon non échangeable en magasin.
(ii) Une (1) carte-cadeau Eclipse de 150 $. La carte-cadeau n'est valable qu'en magasin. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être acceptées en ligne.
Les chances de gagner dépendent du nombre d'inscriptions admissibles. Chaque avis produit compte pour une participation. Les critiques malhonnêtes sont fortement déconseillées.

Pour laisser un avis, recherchez ou parcourez l'article que vous souhaitez évaluer. Sur la page de l'article, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez le bouton "Rédiger un avis" et remplissez le formulaire d'avis, y compris votre nom, votre adresse courriel, votre note (sur 5) et tout commentaire.

Questions sur les magasins Eclipse, Eclipse Basic ou Rio

Nous offrons des remboursements complets, dans les 14 jours suivant l'achat, sur toute marchandise non lavée, non portée et entièrement étiquetée, lorsqu'elle est accompagnée du reçu de vente original. Certains articles sont à vente finale et ne peuvent être retournés. Pour plus d'informations et une liste complète des articles en vente finale, visitez la section Politique de retour de notre site Web.

Nous acceptons les échanges de marchandises non lavées, non portées et entièrement étiquetées dans les 30 jours suivant l'achat. Certains articles sont en vente finale et ne peuvent être échangés. Pour plus d'informations et une liste complète des articles en vente finale, visitez la section Politique de retour de notre site Web.

Étant donné que la disponibilité des produits peut changer rapidement, certains articles peuvent être disponibles en ligne mais pas en magasin et vice versa. Pour vérifier si un article affiché en ligne se trouve dans un magasin près de chez vous, utilisez l'outil Rechercher en magasin situé sur la page de chaque produit.

Pour trouver un magasin près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin.

Questions sur les cartes-cadeaux

Nous offrons Cartes-cadeaux en magasin et électroniques pour acheter en ligne.

À l'heure actuelle, les cartes-cadeaux physiques ne peuvent pas être échangées en ligne. Bien que vous puissiez acheter une carte-cadeau Eclipse en magasin en ligne, elle ne peut être échangée que dans un magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio.


Les cartes-cadeaux électroniques sont échangeables en ligne uniquement. Si une e-carte cadeau est utilisée pour le paiement, tous les produits retournés doivent être envoyés par la poste afin de recevoir un crédit sur votre e-carte cadeau. S'il est retourné en personne, une carte-cadeau en magasin sera émise.

Les cartes-cadeaux en magasin peuvent être achetées dans n'importe quel magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio pour n'importe quelle valeur en dollars. Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être achetées en magasin.

Les cartes-cadeaux Eclipse physiques peuvent être utilisées pour des achats effectués dans n'importe quel magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent seulement être utilisées en ligne.

Vous pouvez recharger votre carte-cadeau en magasin dans n'importe lequel de nos magasins. Les cartes-cadeaux en magasin ne peuvent pas être rechargées en ligne ou par téléphone.

Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas rechargeables.

Questions sur nos produits

Sur eclipsestores.com et dans nos magasins, la plupart des hauts sont disponibles dans les tailles XS à XL, et la plupart des bas sont disponibles dans les tailles 0 à 17. Cependant, certains styles peuvent ne pas être disponibles dans toutes ces tailles. Certains styles peuvent être disponibles en taille XXL.

La marchandise, à l'exception des articles en vente finale, présentant un défaut de fabrication peut être retournée dans les 3 mois (90 jours) suivant la date d'achat. Veuillez noter que l'usure normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.

Questions sur notre entreprise

Notre siège social est situé à St. John's, Terre-Neuve-et-Labrador. Pour savoir comment contacter notre siège social, visitez notre page Contactez-nous.

Les offres d'emploi actuelles sont répertoriées dans le Opportunités de carrière section de notre site Web. Vous pouvez également visiter le magasin le plus près de chez vous pour vous renseigner sur les postes disponibles.

Des informations sur la façon de postuler pour les opportunités de modélisation peuvent être trouvées sur le Modélisez avec nous page de notre site Internet.

Eclipse Stores Inc. est une entreprise privée et n'offre pas de franchise.

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Notre histoire ou envoyez un e-mail à contact@eclipsestores.com.

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