Politique d'expédition
Offre de livraison gratuite
Pour un temps limité, Eclipse offre la LIVRAISON STANDARD GRATUITE pour tout achat de 75$ et plus (après la déduction de rabais et avant les taxes). L’achat de cartes-cadeaux et les frais d’expédition ne sont pas calculés dans le total de l’achat. Les frais d’expédition seront soustraits automatiquement à l’étape du paiement pour toute commande éligible. Aucun code coupon requis. L’offre de livraison gratuite n’est pas disponible pour les commandes expédiées au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.
Frais d'expédition
Nous avons établi un partenariat avec Postes Canada pour vous offrir un service d'expédition pratique, abordable et rapide !
Mode d'expédition | Frais d'expédition | Délai de livraison (jours ouvrables) |
Terrestre | 8,95$ (pour les commandes de moins de 75$) | 4-9 jours |
Air | Les frais d'expédition seront calculés lors du processus de paiement une fois que vous aurez saisi votre adresse d'expédition ou votre lieu de ramassage. | 1-4 jours |
Yukon - Route | Taux fixe: 8,95$ | 7-14 jours |
| Territoires du Nord-Ouest & Nunavut - Route (Colis accéléré) | Taux fixe: 15,95$ | 7-14 jours |
Communautés desservies par voie aérienne de Postes Canada
Nous offrons un service d'expédition à tous les codes postaux canadiens. Cependant, certaines régions nordiques et éloignées du Canada désignées par Postes Canada comme "desservies par voie aérienne" ont des délais de livraison estimés plus longs. Si vous habitez dans l'une de ces communautés, l'expédition terrestre peut prendre de 7 à 14 jours pour être livrée. L'expédition par avion (Xpresspost) peut prendre de 4 à 8 jours ouvrables pour être livrée dans ces régions.
Cartes-cadeaux en magasin
Les cartes-cadeaux Eclipse physiques (en magasin) qui sont achetées en ligne seront envoyées par voie postale sans frais. Pour les commandes contenant à la fois de la marchandise et des cartes-cadeaux Eclipse physiques, les cartes-cadeaux sont expédiées séparément du colis contenant la marchandise. Veuillez noter que les cartes-cadeaux physiques ne peuvent pas être expédiées à un bureau de poste.
Commandes contenant plusieurs articles
Pour les commandes contenant plusieurs articles, chaque article peut être expédié d'un endroit différent. Par conséquent, vous pourriez recevoir chaque article séparément, à des dates différentes. Vous ne serez pas facturé de frais d'expédition supplémentaires si cela se produit.
Expédition internationale
Pour le moment, eclipsestores.com expédie seulement au Canada.
Achats en ligne:À l'exception des articles à vente finale, la marchandise achetée au eclipsestores.com à partir du 1er novembre 2024 peut être retournée en magasin ou par la poste jusqu’au 8 janvier 2025. Afin que les articles retournés par la poste soient éligibles à la Politique de retour prolongée de Noël, le cachet postal doit être en date du 8 janvier 2025 ou avant. Conformément à notre politique de retour permanente, la marchandise doit être dans son état original, accompagnée de toutes les étiquettes et accompagnée du bordereau d'emballage original. Le remboursement sera effectué dans le mode de paiement original.
Achats dans les magasins Eclipse ou Eclipse Basic: la marchandise achetée à partir du 1er novembre 2024 peut être retournée en magasin jusqu’au 8 janvier 2025. Conformément à notre politique de retour permanente, la marchandise doit être dans son état original, accompagnée de toutes les étiquettes et accompagnée du reçu original. Le remboursement sera effectué dans le mode de paiement original.
Les reçus cadeaux ne qualifient pas pour un remboursement.
Il nous fera plaisir de rembourser ou échanger dans n'importe quel magasin Eclipse, dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition, tout article éligible qui est encore dans son état original, qui n’a pas été porté ni lavé, dont les étiquettes sont encore attachées et qui est accompagné du bordereau d’emballage original. Après 30 jours, nous n’acceptons aucun remboursement ni échange.
Les remboursements sont émis dans le mode de paiement original utilisé pour compléter l’achat. À noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Vous pouvez échanger un achat fait en ligne en personne en magasin dans n’importe quelle boutique Eclipse. Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange par la poste pour les achats faits en ligne.
Si le mode de paiement original était une carte-cadeau électronique, la marchandise doit être retournée par la poste pour recevoir un crédit sur votre carte-cadeau électronique. Si vous retournez la marchandise en personne en magasin, une carte-cadeau physique en magasin sera émise.
Si le mode de paiement original était PayPal, la marchandise doit être retournée par la poste pour recevoir un crédit sur votre compte PayPal. Si vous retournez la marchandise en personne en magasin, une carte-cadeau physique en magasin sera émise.
Pour retourner les articles par la poste, veuillez emballer les articles à retourner et y inclure le bordereau d’emballage original. Veuillez garder une copie de ce document dans vos dossiers personnels.
Si vous n’avez pas le bordereau d’emballage original, veuillez inclure l’information suivante avec votre retour :
- Nom, adresse et numéro de téléphone de facturation
- Nom, adresse et numéro de téléphone d'expédition
- Numéro de commande
- Raison du retour
Emballez soigneusement la marchandise à retourner dans l’emballage original, si possible. Envoyez le colis de retour à l’adresse appropriée ci-dessous:
Canada (sauf Terre-Neuve-et-Labrador) 5768 Royalmount Ave. Montréal, QC H4P 1K5 | |
Terre-Neuve-et-Labrador VIA Postes Canada (Service de colis régulier, Eclipse Stores Inc. | Terre-Neuve-et-Labrador Service de messagerie VIA (FedEx, Purolator, UPS) Eclipse Stores Inc. |
Veuillez noter qu'il est votre responsabilité de vous assurer d'expédier votre colis au bon endroit.
Tous les frais d'expédition de retour doivent être prépayés. Nous n’acceptons pas de livraison contre-remboursement.
Veuillez garder une copie du numéro de repérage du colis expédié afin de vous assurer que votre colis a été reçu aux bureaux d’eclipsestores.com.
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous recevez exactement ce que vous avez commandé. Si nous vous avons expédié le mauvais article, ou si vous voyez qu'un article est défectueux, contactez notre service à la clientèle dès que possible. Ne retournez pas l'article avant de nous avoir contactés puisqu’il est possible nous puissions vous aider avec les frais d’expédition. Si vous retournez l’article défectueux ou l’article erroné sans nous avoir contactés, vous serez responsable de payer les frais d’expédition du retour.
Contactez notre équipe de service à la clientèle au 1-888-883-4728 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNT / 7h30 à 15h30 HNE) ou au contact@eclipsestores.com. Ayez en main votre numéro de commande.
Vous pouvez échanger un achat en ligne en personne dans l'un de nos magasins Eclipse. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges par la poste pour la marchandise achetée au eclipsestores.com. Alternativement, vous pouvez suivre les instructions pour retourner un article par la poste et commander à nouveau un nouvel article au eclipsestores.com Étant donné que la disponibilité des articles peut changer rapidement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande le plus tôt possible.
Politique de retour pour les achats en magasin
Nous nous ferons un plaisir de rembourser, dans les 14 jours suivant l'achat, toute marchandise éligible non lavée, non portée et entièrement étiquetée dans son état d'origine, lorsqu'elle est accompagnée du reçu de vente original. Après 14 jours, nous n'accepterons plus les retours.
Les remboursements sont émis dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si vous n’avez pas le reçu original, nous vous créditerons le prix courant de l’article en question sur une carte-cadeau Eclipse. Pour compléter le remboursement, vous devez nous fournir votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone. Veuillez noter que nous gérons cette information en accord avec notre Politique de confidentialité.
Certains articles achetés en magasin sont à vente finale (voir la liste ci-dessous) et ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange.
Nous acceptons l’échange de la marchandise éligible qui est encore dans son état original, qui n’a pas été portée ni lavée et qui est accompagnée de ses étiquettes dans les 30 jours suivant l’achat. Après 30 jours, nous n’acceptons plus les échanges. Vous pouvez échanger un achat en personne dans n’importe quelle boutique Eclipse . Certains articles achetés en magasin sont à vente finale (voir la liste ci-dessous) et ne sont pas éligibles pour un remboursement ni un échange.
Les articles suivants sont à vente finale lorsqu'ils sont achetés en magasin et ne peuvent pas être ni retournés ni échangés :
- Chaussettes
- Bijoux
- Lunettes de soleil
- Justaucorps
- Robes
- Combinaisons
- Combi-shorts
- Bralettes
- Chapeaux
- Styles à paillettes